Refund policy

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Avoir les étiquettes intactes

  • Être dans son emballage d’origine

Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@noryc.com.co

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@noryc.com.co.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  • Les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@noryc.com.co .